![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط-
![ar]()
العربية
-
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português أداة واحدة
حسّن خدمة العملاء بمساعدة LiveAgent.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟
توسع مفهوم خدمة لعملاء خلال العقد الأخير. قبل ذلك، كانت تتعلق خدمة العملاء بالتواصل البشري. ولكن مع ظهور وتوسع مجالات التجارة الإلكترونية، تعين على الشركات تعديل استراتيجيات خدمة العملاء. وبعشرات تذاكر الدعم من وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة، تم اللجوء إلى الأتمتة وروبوتات الدردشة.
وبالرغم من أن الأتمتة وروبوتات الدردشة يوفرون جدوى كبيرة من حيث التكلفة وتوفير وقت هائل فيما يتعلق بالرد على استفسارات العملاء، يظل من المهم الحفاظ على الطابع واللمسة الشخصية التي يتوق العملاء إليها، ولا توفر روبوتات الدردشة ذلك. ولكن كيف؟ تحقق من إرشاداتنا لتحسين خدمة العملاء.
ما هي خدمة العملاء؟
خدمة العملاء هي الدعم والخدمة التي تقدمها لعملائك قبل وأثناء وبعد الشراء. بصفتك ممثل لخدمة الدعم، من المهم للغاية أن تكون واسع المعرفة والاطلاع، ومستعد للخدمة، ومتفهم لعملية الدعم بشكل شامل. يحتاج العملاء إلى الشعور بالتقدير في كل خطوة وتواصل.
هل تعلم كيف يشعر عملاؤك؟
عندما يتعلق الأمر بتحسين خدمة العملاء، من المهم أن تطرح على نفسك الأسئلة الصعبة. هل يشعر عملاؤك بالرض عن منتجك ومستوى الخدمة الذي تقدمه؟ في أغلب الأوقات تعتقد الشركات أنها تقدم خدمة رائعة، ولكن لا يتفق العملاء على ذلك. لذا، كيف تكتشف إن كان العملاء سعداء مع شركتك؟ من خلال المقاييس والمعايير الأهم: درجة رضا العميل، وصافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل وزمن الاستجابة الأول.
ما درجة رضا العميل الجيدة؟
ينبغي أن تستهدف تسجيل درجة رضا عميل 80% أو أعلى، ولكن قد تختلف درجات رضا العملاء من مجال لآخر. وبالرغم من أن درجة رضا العميل مؤشر لمدة جودة عملك، ينبغي أيضًا قياس صافي درجة المروج، ودرجة جهد العميل، وزمن الاستجابة الأول للحصول على نظرة عامة كاملة لخدماتك. من خلال تتبع تلك المقاييس، سوف تتمكن من تحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسن لتحسين مستويات رضا العملاء.
حسّن دعم العملاء من خلال جمع الملاحظات من خلال الاستطلاعات
درجة رضا العميل
تتيح لك درجة رضا العميل معرفة مدى رضا العملاء عن منتجاتك وخدماتك.
صافي درجة المروج
صافي درجة المروج تظهر مدى استعداد العملاء لترشيح خدماتك للآخرين.
درجة جهد العميل
تحسب درجة جهد العميل مدى سهولة أو صعوبة تواصل العميل مع شركتك.
تقديم خدمة شخصية
ذكر 71% من العملاء أنهم يشعرون بالإحباط إذا كانت تجربة التسوق غير شخصية.
تقديم دعم متعدد القنوات
يتوقع 90% من العملاء تجربة تواصل متسقة وموحدة عبر كل قنوات التواصل.
تقديم استجابات سريعة
يتوقع 64% من العملاء الحصول على المساعدة فورًا بغض النظر عن قناة خدمة العملاء المستخدمة.
العملاء السعداء هم أفضل عملاء
نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.
كيف يمكن لبرنامج تحسين خدمة العملاء لديك؟
نظام مكتب المساعدة يتيح لك تخزين والوصول إلى المعلومات المهمة عن العملاء، والتي يمكنك من خلالها إنشاء ردود شخصية على استفسارات العميل.
تقديم دعم عملاء على مدار الساعة من خلال القواعد المعرفية والخدمة الذاتية. يمكنك إضافة مقالات توضيحية وقسم للأسئلة الشئعة، أو إنشاء منتدى يساعد من خلاله عملاؤك بعضهم البعض.
من الطرق الرائعة للتحسين المستمر لخدمة العملاء هو جمع ملاحظات العملاء وتحليل أداء ممثلي الخدمة لديك.
برنامج مكتب المساعدة يساعدك في تقديم دعم مريح وسريع من خلال الدردشة، ومركز الاتصال، ووظائف القاعدة المعرفية، إلى جانب التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وخصائص الأتمتة.
تجميع كل الاستفسارات في مكان واحد
اربط كل قنوات التواصل (الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وبوابة العميل) مع LiveAgent. وعندما تستلم استفسار جديد، سوف يتم دفعه تلقائيًا إلى نظامنا وتخزينه بمثابة تذكرة دعم.
ومن هناك، يمكنك إدارة ومراقبة والرد على كل تذاكر الدعم. صندوق البريد الموحد مليء بعشرات الخصائص التي تجعل إدارة تذاكر الدعم سهلة مثل خصائص الأتمتة والعلامات الدلالية والأقسام وغيرهم.
إنشاء المحتوى بحرية باستخدام محرر WYSIWYG
يمكنك إنشا قواعد معرفية خلابة باستخدام محرر “ما تراه هو ما تحصل عليه” (WYSIWYG). برنامجنا يتيح لك إنشاء العديد من القواعد المعرفية، داخلية وخارجية. يمكنك ملئهم بالمقالات ومقاطع الفيديو وصناديق للملاحظات والمقترحات، أو المنتديات أو الأسئلة الشائعة.
احتفظ ببيانات العملاء في المتناول
نظام إدارة علاقات العملاء المدمج يحتفظ ببيانات العملاء في متناول يديك. في كل مرة تجيب فيها على تذكرة دعم، ستتوفر لديك اتصالات العميل ومشترياته السابقة وكل بياناته. يمكنك تحرير المعلومات بسهولة أثناء الادردشة أو الاتصال مع العملاء من خلال تطبيق الدردشة الفورية الأصلي أو مركز الاتصال المدمج.
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
تقديم دعم فوري
السرعة من المعايير المهمة من أجل تحويل زوار موقعك الإلكتروني إلى عملاء، والحفاظ على العملاء الحاليين. تطبيق الدردشة الفورية لدينا حاليًا هو الأسرع والأخف في السوق. يمكنك استخدامه للتواصل مع عملائك بشكل استباقي أثناء تصفح موقعك الإلكتروني.
تحليل الأداء
استخدم خصائص تحليل الأداء والتقارير القوية. يمكنك رؤية إحصائيات الاستخدام، وتقييم تقارير الأداء، ومعرفة مستويات رضا عملائك. شاهد من يتفاعل مع شركتك وراقب مستوى الخدمة التي يحصلون عليها.
الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent
لماذا يعد LiveAgent هو الأداة المناسبة لتحسين خدمة العملاء؟
يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.
أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.
بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.
القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها
يعد LiveAgent نظام مكتب مساعدة متقدم يمكنه مساعدتك في تحسن خدمة العملاء ومعدلات التحويل في نفس الوقت. يأتي برنامجنا بأسعار تنافسية، وتعتبر زهيدة للغاية بالنظر إلى كم الخصائص الكبير الذي يقدمه البرنامج. جرّب LiveAgent اليوم، دون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.
Small الأعمال
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 عناوين بريد إلكتروني
- 3 جهات إتصال
- 1 زر واجهة برمجة تطبيق
Medium الأعمال
- كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
- 10 عناوين بريد إلكتروني
- 3 أزرار دردشة مباشرة
- إدارة الأقسام
Large الأعمال
- كل شيء في الخطة المتوسطة بالإضافة إلى
- 40 عنوان بريد إلكتروني
- 10 أزرار دردشة مباشرة
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
